سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 21 يوليو 2026
توضح هذه السياسة متى وكيف يمكنك الحصول على استرداد لاشتراك مدفوع في Sheetward. خلال الوصول المبكر يكون Sheetward مجانياً — ولا تُفرض على أحد أي رسوم بعد — لذا تنطبق هذه السياسة على الخطط المدفوعة بمجرد إطلاقها.
كيفية معالجة المدفوعات والاسترداد
تتم معالجة مدفوعات الخطط المدفوعة عبر مزوّد دفع خارجي نستعين به لمعالجة الاشتراكات. وبحسب المزوّد، قد يتصرّف بصفته بائع السجل (Merchant of Record) لعملية شرائك. يصلك الإيصال والفاتورة من ذلك المزوّد، ويُعاد أي مبلغ مسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية من خلاله.
ضمان استرداد الأموال خلال 14 يوماً
إذا لم تكن الخطة المدفوعة مناسبة لك، اطلب استرداداً كاملاً خلال 14 يوماً من أول عملية خصم وسنعيد المبلغ بالكامل دون أي أسئلة. ينطبق ذلك على أول عملية شراء اشتراك.
إلغاء اشتراكك
يمكنك الإلغاء في أي وقت من حسابك. الإلغاء يوقف التجديدات المستقبلية، وتحتفظ بالوصول حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها بالفعل. وبعد نافذة الـ 14 يوماً لا نعيد الجزء غير المستخدم من فترة الفوترة إلا حيث يقتضي القانون ذلك.
التجديدات
تتجدد الخطط المدفوعة تلقائياً حتى تقوم بالإلغاء. نرسل تذكيراً بالبريد الإلكتروني قبل تجديد الخطة السنوية. وإذا خُصم منك مبلغ تجديد بشكل غير متوقع، فتواصل معنا خلال 14 يوماً من ذلك الخصم وسنعالج الأمر.
ما هو غير قابل للاسترداد
فيما عدا الحالات المذكورة أعلاه، فإن الرسوم المدفوعة بالفعل عن الفترة الحالية غير قابلة للاسترداد إلا حيث يقتضي القانون ذلك. ولا توجد لدى Sheetward رسوم إعداد أو رسوم قائمة على الاستخدام قابلة للاسترداد.
حقوقك القانونية
لا تحدّ هذه السياسة من أي حقوق إلزامية لحماية المستهلك قد تتمتع بها — مثل الحق القانوني في الانسحاب للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة. وحيثما تنطبق هذه الحقوق فإنها تسبق هذه السياسة.
كيفية طلب الاسترداد
راسلنا على finance@sheetward.com من عنوان البريد الإلكتروني الخاص بحسابك، مع ذكر رقم طلبك أو إيصالك. نرد سريعاً ونعالج عمليات الاسترداد المؤهلة عبر مزوّد الدفع لدينا.
قبل الاعتراض على عملية خصم
إذا بدا شيء غير صحيح، فيُرجى التواصل معنا أولاً على finance@sheetward.com — إذ يمكننا في الغالب حل الأمر أسرع من الاعتراض البنكي (chargeback)، ويسعدنا مساعدتك.