الفوترة والاسترداد

كيف تعمل الفوترة

تُفوتر الاشتراكات المدفوعة مقدَّماً عن الفترة التي تختارها، شهرية أو سنوية، بالأسعار المعروضة على صفحة الأسعار وقت الشراء. ويتجدد الاشتراك تلقائياً في نهاية كل فترة، بالسعر الساري حينئذٍ، إلى أن تُلغيه. ويتم الإلغاء من إعدادات الفوترة في مساحة عملك؛ ويوقف الإلغاء التجديد التالي ويسري في نهاية الفترة التي دفعت ثمنها بالفعل، فتحتفظ بالوصول حتى ذلك الحين ولا تُفرض عليك رسوم مرة أخرى. ويمكن إلغاء الاشتراك الشهري في أي وقت على هذا الأساس. أما الاشتراك السنوي فمدة ملتزَم بها، يمكنك إلغاؤه خلال فترة الإلغاء المبكر المعروضة في المنتج بعد بدء المدة، ثم مرة أخرى خلال الفترة السابقة لتجديده. ونشر حزمة مستقلة لا يمنعك من الإلغاء، لكنه ينهي الاسترداد: فلا تُردّ قيمة المدة التي نشرت خلالها، ويسري الإلغاء في نهايتها. ويمكن إلغاء الخطط المجانية والفترات التجريبية بالطريقة نفسها، إذ تستمر مساحة العمل حتى نهاية الفترة ولا تُفرض أي رسوم.

نقدّم إشعاراً مسبقاً بتغييرات الأسعار، وتسري عند تجديدك التالي، وليس أبداً في منتصف الفترة. ولا يؤدي الإلغاء أو تخفيض الخطة إلى حذف بياناتك: تصف شروط الخدمة فترة التصدير وما يحدث لبياناتك بعد ذلك.

معالجة المدفوعات، Paddle

يعالج عمليات الشراء شريك الدفع لدينا Paddle بصفته «التاجر المسجَّل» (Merchant of Record). فتدير Paddle عملية إتمام الشراء، وتخصم من وسيلة الدفع الخاصة بك، وتُصدر فاتورتك أو إيصالك، وتتولى حساب ضريبة المبيعات أو ضريبة القيمة المضافة المنطبقة وتحصيلها وتوريدها بناءً على موقعك، وتُعرض الضرائب عند إتمام الشراء قبل تأكيدك. وتنطبق شروط إتمام الشراء وشروط المشتري لدى Paddle على المعاملة. وتذهب بيانات الدفع الخاصة بك إلى Paddle؛ ولا يتلقاها Sheetward ولا يخزّنها أبداً.

الخطط المجانية والفترات التجريبية

لا تتطلب الخطط المجانية والفترات التجريبية أي وسيلة دفع، ولا تتحول أبداً إلى اشتراك مدفوع تلقائياً. ولا تُفرض عليك رسوم إطلاقاً إلا بعد أن تختار صراحةً خطة مدفوعة وتُكمل عملية الشراء. وعند انتهاء الفترة التجريبية دون شراء، تنتهي صلاحية مساحة العمل، وتليها فترة سماح قصيرة يمكنك خلالها تسجيل الدخول، أو الاشتراك، أو تصدير كل شيء. وبمجرد انقضاء تلك الفترة، يفقد الجميع إمكانية الوصول، ولا تعود البيانات متاحة ولا قابلة للتصدير، راجع شروط الخدمة، وخذ نسختك المصدَّرة قبل انقضاء الفترة.

الاسترداد

أول عملية شراء، فترة استرداد المبلغ: إذا لم تكن راضياً، فسنردّ لك كامل قيمة أول عملية شراء لاشتراك مدفوع لمساحة عملك عندما تطلب ذلك خلال 14 يوماً من ذلك الدفع الأول. وتُغلق هذه الفترة لحظة نشرك حزمة مستقلة من مساحة العمل. فالحزمة ملك لك تحتفظ بها وتشغّلها خارج Sheetward، ولذلك يستنفد نشرها قيمة مدة الاشتراك: فتنتهي فترة استرداد المبلغ حتى وإن لم تمضِ 14 يوماً بعد على دفعك الأول، ولا تُردّ قيمة تلك المدة. ويظل بإمكانك الإلغاء، إذ يوقف الإلغاء التجديد التالي ويسري في نهاية المدة التي دفعت ثمنها. وعندما يستوفي الإلغاء بالفعل شروط الاسترداد، ينتهي الاشتراك عندئذٍ فوراً بدلاً من الاستمرار حتى تاريخه: فالمبلغ المدفوع عائد إليك، ومن ثمّ تعود معه المدة المتبقية. وتبدأ فترة سماح على الفور حتى تتمكن من تسجيل الدخول وأخذ تصدير نهائي قبل أن يفقد الأعضاء إمكانية الوصول.

التجديدات: رسوم التجديد غير قابلة للاسترداد عموماً، ألغِ قبل تاريخ التجديد لتجنّب الرسم التالي. غير أننا سنردّ الرسوم الناتجة عن خطأ في الفوترة، بما في ذلك الرسوم المكررة، والرسوم المفروضة بعد إلغاءٍ لم نطبّقه.

إذا أوقفنا الخدمة، تُردّ الرسوم المدفوعة مقدَّماً وغير المستخدمة بالتناسب، كما تصف شروط الخدمة. وتُصدر Paddle المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية.

كيفية طلب الاسترداد

راسلنا على info@sheetward.com من عنوان البريد الإلكتروني المسجَّل في حسابك، أو ردّ على إيصال Paddle الخاص بالرسم، وأخبرنا بمساحة العمل التي تعود إليها عملية الشراء. سنرد سريعاً، وتُعاد المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية.

حقوقك القانونية

لا شيء في هذه السياسة يحدّ من حقوق الاسترداد أو الإلغاء أو الانسحاب التي يمنحك إياها قانون حماية المستهلك في بلد إقامتك والتي لا يمكن التنازل عنها. وحيثما تذهب تلك الحقوق أبعد من هذه السياسة، فهي التي تسود.

التغييرات على هذه السياسة

إذا غيّرنا هذه السياسة، فسنُحدّث الإصدار والتاريخ أعلاه. وتنطبق التغييرات على عمليات الشراء التي تتم بعد سريان التغيير؛ وتنطبق على عملية شرائك السياسة السارية وقت الشراء.