Rückerstattungsrichtlinie
Stand: 21. Juli 2026
Diese Richtlinie erläutert, wann und wie Sie eine Rückerstattung für ein kostenpflichtiges Sheetward-Abonnement erhalten. Während des Frühzugangs ist Sheetward kostenlos — es werden noch keine Gebühren erhoben —, daher gilt sie für kostenpflichtige Pakete ab deren Einführung.
Zahlungen und Rückerstattungen
Zahlungen für kostenpflichtige Pakete werden von einem externen Zahlungsdienstleister abgewickelt, den wir für die Verarbeitung von Abonnements einsetzen. Je nach Dienstleister kann dieser als Verkäufer (Merchant of Record) Ihres Kaufs auftreten. Beleg und Rechnung erhalten Sie von diesem Dienstleister; eine Rückerstattung erfolgt über ihn auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
14-tägige Geld-zurück-Garantie
Wenn ein kostenpflichtiges Paket nicht das Richtige für Sie ist, fordern Sie innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Abbuchung eine vollständige Rückerstattung an — ohne Angabe von Gründen. Dies gilt für Ihren ersten Abo-Kauf.
Kündigung Ihres Abonnements
Sie können jederzeit in Ihrem Konto kündigen. Die Kündigung beendet künftige Verlängerungen; der Zugang bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums bestehen. Nach Ablauf der 14-Tage-Frist erstatten wir den ungenutzten Teil eines Abrechnungszeitraums nicht, es sei denn, das Gesetz verlangt es.
Verlängerungen
Kostenpflichtige Pakete verlängern sich automatisch, bis Sie kündigen. Vor der Verlängerung eines Jahresabos senden wir eine Erinnerung per E-Mail. Falls eine Verlängerung unerwartet abgebucht wurde, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Abbuchung, und wir finden eine Lösung.
Was nicht erstattungsfähig ist
Über die genannten Fälle hinaus sind bereits gezahlte Gebühren für den laufenden Zeitraum nicht erstattungsfähig, es sei denn, das Gesetz verlangt es. Sheetward erhebt keine Einrichtungs- oder nutzungsabhängigen Gebühren.
Ihre gesetzlichen Rechte
Diese Richtlinie beschränkt keine zwingenden Verbraucherschutzrechte, die Ihnen zustehen — etwa das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU und im Vereinigten Königreich. Soweit solche Rechte gelten, gehen sie dieser Richtlinie vor.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Schreiben Sie von Ihrer Konto-E-Mail-Adresse an finance@sheetward.com und geben Sie Ihre Bestell- oder Belegnummer an. Wir antworten zeitnah und wickeln berechtigte Rückerstattungen über unseren Zahlungsdienstleister ab.
Bevor Sie eine Abbuchung anfechten
Wenn etwas nicht stimmt, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter finance@sheetward.com — wir können es fast immer schneller lösen als eine Rückbuchung (Chargeback) über Ihre Bank, und wir helfen gern.