Abrechnung & Rückerstattungen

So funktioniert die Abrechnung

Kostenpflichtige Abonnements werden für den von Ihnen gewählten Zeitraum: monatlich oder jährlich: im Voraus abgerechnet, zu den Preisen, die zum Zeitpunkt des Kaufs auf der Preisseite ausgewiesen sind. Ein Abonnement verlängert sich am Ende jedes Zeitraums automatisch zum jeweils geltenden Preis, bis Sie kündigen. Sie kündigen in den Abrechnungseinstellungen Ihres Workspace; die Kündigung stoppt die nächste Verlängerung und wird zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums wirksam, bis dahin behalten Sie den Zugang, und Ihnen wird nichts weiter berechnet. Ein monatliches Abonnement kann auf dieser Grundlage jederzeit gekündigt werden. Ein Jahresabonnement ist dagegen eine verbindliche Laufzeit, Sie können es innerhalb des im Produkt ausgewiesenen Fensters für die frühzeitige Kündigung nach Beginn der Laufzeit kündigen sowie erneut innerhalb des Fensters vor der Verlängerung. Die Veröffentlichung eines Standalone-Bundles hindert Sie nicht an der Kündigung, beendet aber die Erstattung: Die Laufzeit, in der Sie veröffentlicht haben, wird nicht erstattet, und die Kündigung wird zu deren Ende wirksam. Kostenlose Pläne und Testphasen können auf dieselbe Weise gekündigt werden, der Workspace läuft bis zum Ende des Zeitraums weiter, und es wird nichts berechnet.

Preisänderungen kündigen wir im Voraus an; sie werden mit Ihrer nächsten Verlängerung wirksam, nie während eines laufenden Zeitraums. Eine Kündigung oder ein Downgrade löscht Ihre Daten nicht: Die Nutzungsbedingungen beschreiben das Exportfenster und was danach mit Ihren Daten geschieht.

Zahlungsabwicklung, Paddle

Käufe werden von unserem Zahlungspartner Paddle abgewickelt, der als Merchant of Record (d. h. als Verkäufer der Transaktion) auftritt. Paddle betreibt den Checkout, belastet Ihre Zahlungsmethode, stellt Ihre Rechnung bzw. Ihren Beleg aus und berechnet, erhebt und führt anfallende Umsatz- bzw. Mehrwertsteuer auf Grundlage Ihres Standorts ab, Steuern werden im Checkout angezeigt, bevor Sie bestätigen. Für die Transaktion gelten Paddles Checkout- und Käuferbedingungen. Ihre Zahlungsdaten gehen an Paddle; Sheetward erhält oder speichert sie zu keinem Zeitpunkt.

Kostenlose Pläne und Testphasen

Kostenlose Pläne und Testphasen erfordern keine Zahlungsmethode und wandeln sich nie automatisch in ein kostenpflichtiges Abonnement um. Ihnen wird ausschließlich dann etwas berechnet, wenn Sie ausdrücklich einen kostenpflichtigen Plan wählen und den Checkout abschließen. Endet eine Testphase ohne Kauf, läuft der Workspace ab, und es folgt eine kurze Übergangsfrist, in der Sie sich weiterhin anmelden, ein Abonnement abschließen oder alles exportieren können. Mit Ablauf dieser Frist werden alle ausgesperrt, und die Daten sind weder zugänglich noch exportierbar, siehe die Nutzungsbedingungen; fertigen Sie Ihren Export an, bevor die Frist endet.

Rückerstattungen

Erster Kauf, Geld-zurück-Frist: Wenn Sie nicht zufrieden sind, erstatten wir den ersten Kauf eines kostenpflichtigen Abonnements für Ihren Workspace vollständig, wenn Sie dies innerhalb von 14 Tagen nach dieser ersten Zahlung verlangen. Diese Frist endet in dem Moment, in dem Sie ein Standalone-Bundle aus dem Workspace veröffentlichen. Ein Bundle bleibt Ihnen erhalten und darf außerhalb von Sheetward betrieben werden; mit seiner Veröffentlichung ist daher der Wert der Abonnementlaufzeit ausgeschöpft: Die Geld-zurück-Frist endet, auch wenn Sie sich noch innerhalb der 14 Tage befinden, und diese Laufzeit wird nicht erstattet. Kündigen können Sie weiterhin, die Kündigung stoppt die nächste Verlängerung und wird zum Ende der von Ihnen bezahlten Laufzeit wirksam. Qualifiziert eine Kündigung dagegen für die Erstattung, endet das Abonnement auf der Stelle, statt bis zu seinem Termin weiterzulaufen: Die Zahlung kommt zurück, und die verbleibende Zeit geht mit ihr zurück. Es beginnt sofort eine Übergangsfrist, damit Sie sich anmelden und einen letzten Export vornehmen können, bevor die Mitglieder ausgesperrt werden.

Verlängerungen: Verlängerungsentgelte sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, kündigen Sie vor dem Verlängerungsdatum, um die nächste Abbuchung zu vermeiden. Wir erstatten jedoch Belastungen, die auf einem Abrechnungsfehler beruhen, einschließlich doppelter Belastungen, sowie Belastungen nach einer Kündigung, die wir nicht umgesetzt haben.

Stellen wir den Dienst ein, werden vorausbezahlte, nicht genutzte Entgelte anteilig erstattet, wie in den Nutzungsbedingungen beschrieben. Rückerstattungen werden von Paddle auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Schreiben Sie an info@sheetward.com von der in Ihrem Konto hinterlegten E-Mail-Adresse, oder antworten Sie auf den Paddle-Beleg zu der Belastung, und nennen Sie uns den Workspace, zu dem der Kauf gehört. Wir antworten zeitnah, und genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Ihre gesetzlichen Rechte

Nichts in dieser Richtlinie beschränkt Rückerstattungs-, Kündigungs- oder Widerrufsrechte, die Ihnen das Verbraucherrecht Ihres Wohnsitzlandes gewährt und auf die nicht verzichtet werden kann. Soweit solche Rechte weiter gehen als diese Richtlinie, gehen sie vor.

Änderungen dieser Richtlinie

Wenn wir diese Richtlinie ändern, aktualisieren wir die oben angegebene Version und das Datum. Änderungen gelten für Käufe, die nach dem Wirksamwerden der Änderung getätigt werden; für Ihren Kauf gilt die zum Zeitpunkt des Kaufs geltende Richtlinie.